Eine Marke. Mehrere Filialen. Eine Verbindung, die bleibt.
Eine digitale Karte für jede Filiale, ein gemeinsamer Rahmen, den die Zentrale steuert, und nützliche Informationen für die Kunden. Erfahren Sie, wie Sie Schaufenster, Teams und die Beziehung nach dem Besuch verbinden, ohne die lokale Identität der einzelnen Verkaufsstellen zu verwischen.
Illustrativer Platz des Boards
Drei Beteiligte, drei Bedürfnisse
Die Zentrale: die Einheitlichkeit wahren.
Die visuelle Identität festlegen und die gemeinsamen Inhalte organisieren, ohne von jeder Filiale zu verlangen, alles nachzubauen.
Die Filiale: nah bleiben.
Die eigenen Informationen zeigen, in den Feldern und Modulen, die ihr zur Verwaltung überlassen sind: Kontaktdaten, Team, Öffnungszeiten oder lokale Leistungen.
Der Kunde: das Wesentliche wiederfinden.
Die richtigen Informationen abrufen und dann entscheiden, die Karte der Filiale zu behalten, um sie nach dem Besuch wiederzufinden.
Ein nützlicher Ablauf, vom Schaufenster zur Beziehung
Die richtige Filiale öffnen.
Ein Board an der Ladenfront öffnet per QR-Code oder NFC die Karte der Verkaufsstelle. In unserem Beispiel öffnet der Kunde die Karte seiner PATTILO-Filiale statt einer allgemeinen Seite, auf der er seine Filiale erst suchen muss.
Hinweis: Das Lesen per NFC hängt unter anderem vom Gerät und von der Anbringung ab. Platz und Lesbarkeit des Trägers sind vor Ort zu testen.
Eine nützliche Information finden.
Öffnungszeiten, Kontakt, Vorstellung des Teams, Katalog oder Leistungen: Die Karte bündelt die für diese Filiale gewählten Inhalte. Ziel ist nicht, alle Module anzuzeigen, sondern die nützliche Aktion leicht auffindbar zu machen.
Beispiel: Nach einer Beratung findet eine PATTILO-Kundin die Vorstellung der Abteilung und die Kontaktdaten ihrer Filiale wieder.
Sich entscheiden, die Verbindung zu behalten.
Mit der Wallet lassen sich bloo.Cards-Karten aufbewahren und Kontakte wiederfinden. So kann der Kunde den Zugang zur Karte der Filiale behalten und ihre Informationen abrufen, wenn er sie braucht.
Hinweis: Die Karte lesen, sie zur Wallet hinzufügen und Kontaktdaten übermitteln sind getrennte Handlungen. Eine Aktualisierung der Karte darf nicht als Benachrichtigung dargestellt werden, die jeder Kunde automatisch erhält.
Corporate: ein gemeinsamer Rahmen, Platz für das Lokale
Mit CORPORATE werden das Layout und bestimmte Module zentral verwaltet. Die Zentrale organisiert, was zur Marke gehört; die Teams arbeiten in dem Bereich, der ihnen zugewiesen ist.
Zu teilen
Eine Vorstellung der Marke, ein gemeinsamer Katalog oder andere Inhalte in globaler Verwaltung.
Anzupassen
Die Informationen der Verkaufsstelle und die Module, die lokal verwaltet bleiben.
Die Aufteilung der Zuständigkeiten wird Modul für Modul entschieden. Ein gemeinsames und ein lokales Modul können auf derselben Karte stehen. Das bedeutet nicht, dass zwei Fassungen desselben Moduls, eine nationale und eine lokale, automatisch zusammengeführt werden.
Die Vorteile — und was zu planen ist
| Was verbessert werden soll | Was zu organisieren ist |
|---|---|
| Ein einheitlicher Auftritt der Marke. | Die gemeinsamen Elemente und den lokalen Spielraum festlegen. |
| Weniger Wiederholung bei gemeinsamen Inhalten. | Verantwortliche für die Aktualisierungen benennen und Doppelerfassungen vermeiden. |
| Ein einfacher Zugang aus der Filiale. | Einen Grund zum Scannen geben und dann Anbringung, Beleuchtung und mobilen Ablauf prüfen. |
| Eine Beziehung, die der Kunde behalten kann. | Einen nützlichen Service anbieten, ohne Abruf, identifizierten Kontakt und Einwilligung in Kommunikation zu verwechseln. |
Warum nicht einfach einen QR-Code zu unserer Website?
Wenn eine Seite Ihrer Website den Bedarf bereits deckt, bleibt sie eine gute Lösung. Der Nutzen von bloo.Cards muss sich in der Organisation der Karten, den gemeinsamen und lokalen Inhalten und der Möglichkeit zeigen, die Verbindung zu behalten. Der QR-Code ist ein Zugang; was danach geschieht, macht den Unterschied.
Mit einer Anwendung beginnen, nicht mit allen Modulen
Mit einem Pilotprojekt lässt sich der Nutzen vor einer breiteren Einführung prüfen. Wählen Sie eine kleine Gruppe von Filialen, eine vorrangige Kundenaktion und eine für die Inhalte verantwortliche Person. Testen Sie den Ablauf anschließend mit Personen, die bloo.Cards noch nicht kennen.
Für die Zentrale:
Verringert die Organisation die wiederkehrenden Aufgaben wirklich?
Für die Filiale:
Findet der Kunde ohne Hilfe eine nützliche Information?
Für den Kunden:
Gibt es einen guten Grund, die Karte zu behalten und erneut abzurufen?
Eine Anzahl von Scans reicht nicht aus, um ein kommerzielles Ergebnis nachzuweisen. Beobachten Sie auch die nützlichen Aktionen und die Rückmeldungen der Teams, mit den tatsächlich verfügbaren Messmitteln.
Häufige Fragen
Muss die Wallet installiert sein, um die Karte der Filiale zu lesen?
Nein. Die öffentliche Karte wird im Browser abgerufen. Die Wallet dient anderen Zwecken, darunter dem Aufbewahren und Austauschen von Karten.
Kann jede Filiale ihre eigenen Informationen haben?
Ja, in den Feldern und Modulen, die ihr zur Verwaltung überlassen sind. Die Zentrale behält die Kontrolle über die gemeinsamen Elemente, die in der Corporate-Konfiguration festgelegt sind.
Löscht die zentrale Verwaltung den lokalen Inhalt?
Die globale/lokale Funktionsweise bewahrt den lokalen Inhalt bei einer Umstellung. Er kann wieder erscheinen, wenn das Modul in die lokale Verwaltung zurückkehrt. Verwechseln Sie dieses Bewahren nicht mit einer gleichzeitigen Anzeige zweier Fassungen im selben Modul.
Ersetzt diese Lösung unser CRM oder unser Kassensystem?
Dieser Leitfaden stellt eine Ergänzung des bestehenden Ablaufs vor, keinen Ersatz. Exporte der Kontakte sind je nach Tarif verfügbar. Die nativen Konnektoren sind als demnächst verfügbar angekündigt, API/Webhooks im Early Access. Jede operative Integration muss für Ihre Umgebung bestätigt werden.
Ist das Treueprogramm für alle Filialen gemeinsam?
Die öffentliche Darstellung unterscheidet heute ein Programm pro Filialkarte von einem gemeinsamen Treueprogramm des Netzes, das noch als demnächst verfügbar angekündigt ist. Der Umfang muss bestätigt werden, bevor Sie Kunden etwas versprechen.
Was ist vor der Bestellung der Boards zu klären?
Der gewünschte Träger, der Platz, die Anbringung, das Ziel von QR/NFC, die Anzahl der Verkaufsstellen und die Lieferbedingungen. Auf dieser Seite wird weder ein universelles Format noch ein Preis noch eine Widerstandsfähigkeit versprochen.
Weiterlesen: Ketten & Multi-Standort · Corporate · die Wallet · CRM und Exporte · So funktioniert's
Gehen wir von Ihrem Netz aus, nicht von einer Funktionsliste.
Anzahl der Filialen, Organisation zwischen Zentrale und Filialen, vorhandene Werkzeuge und der Service, den Ihre Kunden erwarten: Legen wir gemeinsam einen nützlichen Ablauf und einen realistischen Umfang fest.
Sprechen wir über Ihr Netz